Política de reembolso
En FARO queremos que tengas una buena experiencia de compra.
CAMBIOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Si tu producto llega defectuoso, incompleto, dañado o diferente al solicitado, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo escribiendo a faroahorasoporte@gmail.com o al Whatsapp: 3108778983, adjuntando fotos o video como evidencia.
Luego de validar el caso, podremos ofrecer según corresponda:
- Cambio por una unidad nueva
- Reposición de piezas faltantes
- Reembolso total o parcial
- Bono de compra
CONDICIONES GENERALES
Para aprobar una devolución, el producto debe conservarse en condiciones adecuadas y con sus accesorios originales cuando aplique.
NO APLICA DEVOLUCIÓN EN LOS SIGUIENTES CASOS
- Daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación incorrecta
- Desgaste normal por uso
- Producto usado de forma indebida
- Datos de envío erróneos suministrados por el cliente
- Cambios de opinión después de despachado el pedido, salvo obligación legal aplicable
REEMBOLSOS
Si aplica reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles según entidad financiera.
CANCELACIONES
Los pedidos pueden solicitar cancelación dentro de las primeras 12 horas después de realizados, siempre que no hayan sido procesados o despachados.